在學校提出意見

英基致力與家長保持良好的夥伴關係。學生或家長偶爾會遇到不快的事情，這時我們必須讓家長及監護人感到有提出問題的渠道，能夠以最佳方式提出問題，以及確保我們會聆聽其問題。

在大部分情況下，問題及投訴均可透過與學校職員面談而得到解決，但家長有時可能選擇作出較正式的投訴。

本頁概述多數學校於處理一般投訴時所採用的程序。你亦可向子女所就讀學校索取載有投訴程序全文的小冊子。

投訴是以任何形式，就影響個人或團體的學校或其員工所提供服務、設施或活動水平，或所採取行動或未有採取行動表達不滿的正式途徑。

以下事項不屬於投訴：

• 一般查詢
• 服務要求
• 索取政策或實務的資料或要求相關解釋
• 存在上訴權或法律補救措施的事項
• 適合按其他程序處理的事項。

在某些情況下，例如若英語並非家長的母語，則家長可能較適合經由朋友陪同與學校職員面談，以確保學校職員完全理解所提出的問題。

投訴一般涉及四個主要步驟：

第一步

家長首先就其問題聯絡學校，並與教師或校長面談非常重要。大部分問題均可透過這種簡便及非正式的方法解決。

第二步

假如你仍然感到不滿，則可採取下一步驟，致函校長作出正式投訴。校長會就你的投訴進行調查。

當校長完成對問題的調查後，你可能會獲邀與校長會面，或收到學校回應函件。學校會力求於十個工作天內作出回應。

第三步

假如你於採取步驟2作出投訴後仍然不滿，則需要致函通知校董會主席。經過一段時間的審查後，校董會主席將回應你的投訴。有關回應可能會亦可能不會涉及面對面的會談。校董會主席會力求於十個工作天內作出回應。

第四步－要求英基就投訴進行審查

假如你仍然感到不滿，你可聯絡英基學校協會中心。你必須將所有詳情提交予行政總裁。

處理你的投訴所需時間

在理想的情況下，投訴應可迅速處理。但若投訴問題複雜或需要進行詳細調查，則可能需較長時間解決，而你將不時獲通知處理投訴的進度及預計獲聯絡的時間。

若家長覺得無法將投訴提交予校長，或有任何其他查詢，請聯絡英基中心的學生支援主管。